El puesto
En Dipesa Group buscamos personas con vocación de servicio, organización y pasión por ofrecer una atención excelente para formar parte de un equipo que gestiona experiencias de movilidad en Ibiza.
Como agente de reservas, serás uno de los primeros puntos de contacto entre nuestros clientes y la empresa. Tu trabajo será fundamental para entender sus necesidades, gestionar sus solicitudes y asegurar que cada servicio quede correctamente planificado y comunicado.
En nuestro proceso de selección buscamos perfiles organizados, equilibrados y fiables. Personas que prestan atención a los detalles, que saben escuchar y que transmiten tranquilidad y profesionalidad incluso cuando la situación requiere rapidez o cuando surgen cambios de última hora.
El día a día exige planificación, comunicación y capacidad para gestionar diferentes solicitudes simultáneamente. Nuestros clientes esperan respuestas claras, rapidez y precisión, pero también un trato cercano y personalizado. Cada reserva debe gestionarse con criterio y anticipación, cuidando tanto las necesidades del cliente como las posibilidades de nuestra operativa.
La parte técnica y los procedimientos internos los enseñamos nosotros. Pero la base —la capacidad de escuchar, organizarse, mantener la calma y encontrar soluciones— tiene que venir de serie.
La discreción es especialmente importante. La información relacionada con clientes, servicios, horarios y desplazamientos debe tratarse siempre con absoluta confidencialidad y profesionalidad.
Además, trabajamos siempre en equipo. El agente de reservas forma parte de una cadena en la que cada persona tiene un papel importante: reservas, operaciones, conductores y el resto de departamentos deben estar perfectamente coordinados para que el cliente perciba un servicio fluido y sin fisuras.
No buscamos personas que quieran destacar por encima del equipo. Buscamos profesionales que sepan sumar, comunicarse y trabajar dentro de un sistema definido, entendiendo que la calidad del servicio es el resultado del trabajo de todos.
Como agente de reservas, serás uno de los primeros puntos de contacto entre nuestros clientes y la empresa. Tu trabajo será fundamental para entender sus necesidades, gestionar sus solicitudes y asegurar que cada servicio quede correctamente planificado y comunicado.
En nuestro proceso de selección buscamos perfiles organizados, equilibrados y fiables. Personas que prestan atención a los detalles, que saben escuchar y que transmiten tranquilidad y profesionalidad incluso cuando la situación requiere rapidez o cuando surgen cambios de última hora.
El día a día exige planificación, comunicación y capacidad para gestionar diferentes solicitudes simultáneamente. Nuestros clientes esperan respuestas claras, rapidez y precisión, pero también un trato cercano y personalizado. Cada reserva debe gestionarse con criterio y anticipación, cuidando tanto las necesidades del cliente como las posibilidades de nuestra operativa.
La parte técnica y los procedimientos internos los enseñamos nosotros. Pero la base —la capacidad de escuchar, organizarse, mantener la calma y encontrar soluciones— tiene que venir de serie.
La discreción es especialmente importante. La información relacionada con clientes, servicios, horarios y desplazamientos debe tratarse siempre con absoluta confidencialidad y profesionalidad.
Además, trabajamos siempre en equipo. El agente de reservas forma parte de una cadena en la que cada persona tiene un papel importante: reservas, operaciones, conductores y el resto de departamentos deben estar perfectamente coordinados para que el cliente perciba un servicio fluido y sin fisuras.
No buscamos personas que quieran destacar por encima del equipo. Buscamos profesionales que sepan sumar, comunicarse y trabajar dentro de un sistema definido, entendiendo que la calidad del servicio es el resultado del trabajo de todos.
Lo que pedimos
Experiencia previa en reservas, atención al cliente, turismo, transporte o sectores similares, valorable.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
Nivel de inglés B2 mínimo, tanto hablado como escrito.
Se valorarán otros idiomas, especialmente alemán.
Capacidad de organización y planificación.
Atención al detalle y precisión en la gestión de reservas.
Capacidad para gestionar varias solicitudes y prioridades simultáneamente.
Actitud resolutiva, prudente y empática.
Capacidad para mantener la calma ante situaciones de presión o cambios de última hora.
Discreción y sensibilidad hacia la información confidencial de clientes.
Capacidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos.
Buena presencia, comunicación profesional y compromiso con la calidad del servicio.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
Nivel de inglés B2 mínimo, tanto hablado como escrito.
Se valorarán otros idiomas, especialmente alemán.
Capacidad de organización y planificación.
Atención al detalle y precisión en la gestión de reservas.
Capacidad para gestionar varias solicitudes y prioridades simultáneamente.
Actitud resolutiva, prudente y empática.
Capacidad para mantener la calma ante situaciones de presión o cambios de última hora.
Discreción y sensibilidad hacia la información confidencial de clientes.
Capacidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos.
Buena presencia, comunicación profesional y compromiso con la calidad del servicio.
Cómo es el proceso
Una vez enviada tu candidatura a través de este portal de empleo, nuestro equipo revisará tu perfil. Es posible que durante el proceso, recibas también un correo desde info@facthumdigital.com para realizar una dinámica online (Axis Competency Assessment Test) y una prueba del dominio del inglés.
Si eres preseleccionado/a, podrás agendar online tu primera entrevista presencial eligiendo el horario que mejor te convenga.
Normalmente agendamos una primera entrevista para conocer al candidato y si se avanza en el proceso, agendamos una segunda entrevista para tratar las condiciones. Tanto si avanzamos en tu candidatura como sino, te lo haremos saber a la mayor brevedad.
Si eres preseleccionado/a, podrás agendar online tu primera entrevista presencial eligiendo el horario que mejor te convenga.
Normalmente agendamos una primera entrevista para conocer al candidato y si se avanza en el proceso, agendamos una segunda entrevista para tratar las condiciones. Tanto si avanzamos en tu candidatura como sino, te lo haremos saber a la mayor brevedad.
Aplicación simplificada: esta oferta no requiere test de personalidad. Solo necesitas completar el formulario de aplicación.